En Suisse, les publicités mettent souvent en avant des prix d’abonnement Internet très bas. C’est très attirant. Mais la vérité, c’est que derrière chaque prix d’appel se cachent souvent des frais qui font augmenter les coûts.
Dans cet article, nous expliquons le vrai coût d’un abonnement Internet, en détaillant les frais cachés pour vous aider à faire le bon choix en toute transparence .
Promotions sur votre abonnement Internet: Le piège classique
Les opérateurs utilisent souvent des offres alléchantes pour attirer de nouveaux clients. Les fournisseurs d’accès Internet ont l’habitude d’utiliser des promotions comme une réduction de 50 % la première année d’abonnement Internet. C’est une stratégie commerciale tout à fait normale, mais elle nécessite de bien lire les petites lignes.
- Le prix va doubler: Votre abonnement Internet à 39 CHF par mois peut passer à 79 CHF après la fin de votre abonnement. D’un coup, votre facture internet augmente de plus de 480 CHF par an. Ça fait mal.
- Le contrat qui vous engage: Ces promotions d’abonnement internet en Suisse sont souvent liées à un contrat de 12 ou 24 mois. Si vous n’êtes pas content, vous ne pouvez pas partir. Les frais pour rompre le contrat peuvent être très élevés. On vous enlève toute liberté.
Astuce: Six mois avant la fin de votre abonnement, Monabo vous aide à trouver une nouvelle offre promotionnelle pour éviter que votre prix ne double.
Les frais cachés des abonnements internet en Suisse
Le prix mensuel n’est que le début. D’autres coûts peuvent s’ajouter au moment où vous vous y attendez le moins.
| Type de frais | Définition | Montant typique | L'impact sur votre facture |
|---|---|---|---|
| Frais d'activation | Pour démarrer le service. | 49 à 99 CHF | Un coût unique et imprévu. |
| Location du routeur | Le loyer de la "box". | 5 à 10 CHF/mois | Ajoute 60 à 120 CHF par an. |
| Frais de résiliation | Une pénalité si vous partez trop tôt. | Le reste des mensualités du contrat. | Vous empêchent de changer d'opérateur sans frais. |
| Frais de portabilité | Pour garder votre numéro fixe. | 0 à 49 CHF | Un coût unique à prévoir. |
Frais d'activation
Pour activer votre ligne, la plupart des opérateurs facturent ces frais. Ils peuvent atteindre 99 CHF. Certains les offrent si vous souscrivez en ligne ou en promo. Pensez à ce coût quand vous comparez les offres. C’est ce qui fait la différence entre une bonne et une mauvaise affaire.
Le coût de votre "box"
Votre routeur est indispensable, mais il n’est pas toujours gratuit. Certains le facturent à part, soit par un loyer mensuel, soit à l’achat. Un petit 10 CHF par mois pour une box, c’est 120 CHF par an. Vérifiez bien que le prix du matériel est inclus dans le prix total que vous comparez.
Les frais de résiliation de l'ancien contrat
Si vous ne respectez pas le délai de préavis, votre ancien opérateur peut vous faire payer une pénalité. En Suisse, il faut souvent un préavis de 1 à 3 mois. Pour ne pas payer deux abonnements Internet en parallèle, planifiez bien votre changement.
Le calcul qui change tout
Pour ne pas vous faire piéger, calculez le coût total sur 12 ou 24 mois.
Prenons deux offres:
- Offre A: 39 CHF/mois (promo) pendant 12 mois, puis 79 CHF/mois. Frais d’activation:99 CHF.
- Coût sur 1 an: (39 x 12)+99 = 567 CHF
- Coût sur 2 ans: 567+(79 x 12) = 1 515 CHF
- Offre B: 55 CHF/mois, sans promo. Frais d’activation: 0 CHF.
- Coût sur 1 an: 55 x 12 = 660 CHF
- Coût sur 2 ans: 660+(55 x 12) = 1 320 CHF
Vous voyez la différence? L’offre qui semblait moins chère au départ finit par coûter beaucoup plus cher après.
Nos astuces pour faire de vraies économies
Maintenant que vous connaissez les pièges, voici comment les éviter.
- Calculez le coût total pour avoir une vision claire du prix réel.
- Cherchez les offres sans frais d’activation: C’est un vrai cadeau de l’opérateur.
Renseignez-vous sur le matériel: Parfois, acheter le routeur est plus rentable que le louer.
Questions fréquentes (FAQ)
Ce n'est pas le prix du début qui compte. Le vrai coût se mesure sur 12 ou 24 mois. C'est en faisant ce calcul que vous saurez si l'offre vaut le coup.
C'est généralement écrit sur la page de l'offre. Sinon, demandez-le. Certains fournisseurs les offrent si vous souscrivez en ligne.
Oui, c'est un droit. Le nouvel opérateur doit le faire pour vous. Il suffit de le préciser au moment de la souscription. Pour toute question, vous pouvez aussi contacter des organismes de protection des consommateurs comme la Fédération romande des consommateurs (FRC).
Non. Il y a de bonnes affaires. Il faut juste être vigilant et faire le calcul du coût total pour ne pas être piégé par une hausse de prix. En cas de litige, vous pouvez toujours vous adresser à l'ombudsman des télécommunications (Ombudscom).
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